Post-Vânzare
Politica de Returnare și Suport Post-Vânzare
Ultima actualizare: 15 septembrie 2024 | Conform OUG 34/2014 și Legii 449/2003
1. Dreptul de Retragere – 30 de Zile
Oakharvest acordă un drept de retragere extins de 30 de zile calendaristice de la data recepției produsului, depășind termenul legal minim de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014. Poți returna orice produs fără a oferi o justificare, cu condiția ca:
- Produsul să fie în stare originală, nefolosit sau utilizat exclusiv pentru evaluare (nu utilizare extensivă)
- Ambalajul original să fie intact sau recondiționat corespunzător pentru transport
- Toate accesoriile, cablurile, manualele și documentele incluse (certificat garanție, factură) să fie returnate
- Produsul să nu prezinte semne de deteriorare cauzate de utilizatorul final
Excepții de la dreptul de retragere (conform OUG 34/2014, Art. 16): produse confecționate după specificațiile clientului; produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate după deschidere; produse cu valabilitate expirată.
2. Procedura de Returnare – Pas cu Pas
Trimite un email la [email protected] cu subiectul „Returnare PV-XXXXXX" (numărul comenzii). Include: motivul returnării (opțional), fotografii ale produsului (obligatoriu în caz de defect), numărul contului bancar IBAN pentru ramburs (dacă plata a fost cu cardul sau transfer).
În 24 ore lucrătoare primești email de confirmare cu: AWB-ul de returnare pre-plătit (dacă returnarea este din vina noastră sau din motive de garanție) sau instrucțiunile de expediere pe cheltuiala ta (18 lei, reținut din ramburs) pentru retragere fără motiv.
Ambalează produsul securizat, lipește AWB-ul pe colet și predă-l curierului sau depune-l la cel mai apropiat punct Fan Courier / DPD / Cargus. Coletul trebuie expediat în maximum 7 zile de la primirea confirmării.
La primirea produsului, echipa noastră îl inspectează în 1–2 zile lucrătoare. Dacă îndeplinește condițiile, rambursul se procesează în maximum 14 zile calendaristice prin aceeași metodă de plată (card, transfer, ramburs cash la domiciliu). Vei fi notificat pe email la fiecare etapă.
3. Returnare pentru Defect / Garanție
Dacă produsul prezintă un defect de fabricație sau nu funcționează conform specificațiilor tehnice, beneficiezi de garanție legală de 2 ani. Procedura diferă:
- Defect în primele 15 zile: înlocuire imediată cu produs nou sau ramburs integral, la alegerea ta.
- Defect între 15 zile – 6 luni: reparare gratuită în 15 zile lucrătoare sau înlocuire dacă repararea este imposibilă/disproporționată.
- Defect între 6 luni – 2 ani: reparare gratuită sau înlocuire; Oakharvest trebuie să dovedească că defectul nu existat la livrare dacă este necesar.
Toate costurile de transport pentru returnare în garanție sunt suportate integral de Oakharvest. Trimiterea produsului se face la adresa: Oakharvest SRL – Service, Strada 1 Decembrie 1918 nr. 52, Târgu Mureș, 540052.
4. Suport Tehnic Post-Vânzare
Echipa Oakharvest oferă suport tehnic specializat pentru toate produsele achiziționate, pe canale multiple:
+40 365 728 914
Luni–Vineri 09:00–20:00
Sâmbătă 10:00–17:00
[email protected]
Răspuns garantat în 4 ore lucrătoare
Disponibil pe platformă Luni–Vineri 09:00–18:00. Timp mediu de răspuns: 3 minute.
Ghiduri de instalare, videoclipuri tutorial și FAQ detaliat pentru fiecare categorie de produs pe Oakharvest/ghid.
5. Formular de Retragere Standard
Poți folosi modelul de mai jos (copiat în email sau trimis la [email protected]):
Prin prezenta notific retragerea mea din contractul de vânzare a următorului produs:
Produs: ___________________________
Nr. comandă: PV-________________
Data primirii: ____________________
Nume și prenume: ______________________
Adresă: ______________________________
IBAN ramburs (dacă e cazul): ____________
Data: ________________________________
Semnătură (pentru trimitere pe hârtie): ___